Эмоциональное выгорание решение. Что такое профессиональное выгорание и как с ним справляются

07.03.2024

«Я эмоционально выгорела на работе» — такой приговор все чаще себе выносят люди. Это становится даже хорошим оправданием частого ухода на больничные или причиной увольнения. Большинство по большому счету не понимает, что такое «эмоциональное выгорание». Раздражение, боль в теле, плохое настроение на работе многие отождествляют с ним.

А на самом деле это тяжелое функциональное состояние, у которого множество побочных эффектов, и чтобы избавиться от них, нужен длительный период восстановления.

Что такое «синдром эмоционального выгорания»?

Синдром эмоционального выгорания — это регресс профессионального развития. Человек испытывает отрицательные эмоции, напряжение, внутренние психологические конфликты, психосоматические реакции от длительного напряжения в работе. Этот синдром испытывают здоровые люди, чья работа связана с интенсивным и постоянным профессиональным общением. Это профессии типа «человек — человек»: работники системы образования, медицинские работники, социальной сферы, сферы обслуживания.

«Эмоциональное выгорание» включает в себя три обязательных симптома:

эмоциональное истощение;
равнодушное отношение к работе;
обесценивание профессиональных достижений.

Эмоциональное истощение характеризуется чувством усталости от работы. Человек безразличен к обязанностям. Глядя на таких людей, создается впечатление, что у них не осталось сил, чтобы испытывать «настоящие» эмоции.

Равнодушное отношение к работе. Человек общается формально, даже пренебрежительно — и с клиентами, и с партнерами, и с коллективом. В медицинской сфере, сфере образования и услуг, человек лишь поверхностно интересуется запросами и проблемами тех, с кем он работает.

В продажах, например, «выяснение потребностей клиентов» и «послепродажное обслуживание» игнорируются. Это слишком энергозатратно. Все сводится к формальной процедуре: «Хочешь — покупай и плати. Не хочешь — тогда до свидания». Раздражение склонно накапливаться, поэтому неудивительно, что конфликты с клиентами становятся частым явлением.

Обесценивание профессиональных достижений. У человека возникает чувство профессиональной некомпетентности и профнепригодности. Все достижения и успехи в работе обесцениваются. А личные умения и навыки кажутся настолько примитивными, что овладеть ими может и школьник.

Ошибочно принимать раздражение и отсутствие желания ходить на работу за эмоциональное выгорание.

Если работник ощущает отсутствие сил, снижение настроения, нежелание выполнять обязанности, но ему достаточно выходных или отпуска, чтобы прийти в форму, то это обычная усталость. При эмоциональном выгорании человеку требуется длительный период, чтобы восстановиться. Однако после возвращения к работе состояние выгорания обязательно возвращается. Смена рода профессиональной деятельности — часто единственный выход из этого состояния.

Помните, что чувство усталости не сопровождается обесцениваем себя как профессионала, циничным отношением к работе и клиентам, в отличие от эмоционального выгорания. Работник любит свою профессию, ценит себя как специалиста, уважает клиентов, но в конкретный период ему нужен отдых.

Причины синдрома эмоционального выгорания

Индивидуальные особенности личности

Перфекционисты и люди с высоким уровнем притязаний в большей степени подвержены эмоциональному выгоранию. Эта категория людей, которые стремятся выполнять обязанности идеально и точно в срок, не допуская ошибок. Цели всегда ставят сложные, не ищут легких путей. Если отмечается несоответствие между требованиями к себе и реальным результатом, то самооценка падает, наступает разочарование в себе как в профессионале.

В зоне риска находятся высокотревожные люди и люди, ориентированные на внешнюю оценку.

Люди с высоким уровнем тревожности беспокоятся буквально за каждую мелочь, чрезмерно обеспокоены будущим результатом, строят негативные прогнозы. Жизнь превращается в сплошные волнения.

Люди, ориентированные на внешнюю оценку, считают, что выполняют полезную работу для общества и оценить результаты могут только окружающие. У них нет личных стандартов, по которым можно определить, насколько хорошо или плохо выполнены обязанности. Недобрые отзывы, оценка или взгляд клиентов заставляют их всякий раз сомневаться в своей профессиональной пригодности.

Это специалисты, чья работа связана с ежедневным и интенсивным общением с людьми. Многие компании ставят клиентоориентированность на первое место, требуя от сотрудников индивидуального подхода к каждому, гипервежливости, гиперкоммуникабельности, гиперуслужливости. Все это отнимает много энергии и сил. Более того, клиенты все разные, и угодить каждому не всегда получается.

Рабочие факторы

Отсутствие самостоятельности, морального и материального поощрения, гиперконтроль со стороны руководства, подавление инициативности, вызывают отрицательные эмоциональные реакции у сотрудников. Ведь таким образом руководители тормозят их профессиональное и карьерное развитие.

Такие факторы, как отсутствие хорошо оборудованного рабочего места, комфортных перерывов на обед и отпуска, возможности общения с коллегами, формируют дискомфорт, что в итоге приводит к выгоранию.

Как справиться с «эмоциональным выгоранием»

Шаг 1. Профессиональная саморефлексия

Любое решение проблемы начинается с ее осознания. Человеку важно принять, что работа вызывает отвращение. А далее выяснить причины: что же привело к подобному состоянию? Само содержание работы, компания, руководитель, условия? Когда причина будет понятна, у человека будет четкое представление: решаема ли проблема, как много времени это займет и насколько радикальные меры надо предпринимать.

Шаг 2. Уйти в отпуск/ перейти в другой отдел/ уйти из компании

На мой взгляд, что-то из этого обязательно должно случиться. Важно дистанцироваться от проблемы или на некоторое время, или вовсе. Отпуск, например, это хороший диагностический инструмент, чтобы понять, действительно ли у вас выгорание или просто усталость.

Некоторые компании предлагают возможность перевода сотрудников в аналогичный/ смежный отдел. Обязанности остаются теми же, меняется только окружение. Работа закипела по-новому, есть удовлетворенность и сдвиги к лучшему — значит, проблема была во внешних условиях. Если и на новом месте работа истощает, не приносит удовлетворения и наблюдается вышеописанная триада симптомов — значит выгорание.

Допустим, сходили вы и в отпуск, поработали в другом отделе, а работа по-прежнему истощает и раздражает — меняйте сферу профессиональной деятельности. Возможно, вы состоялись как специалист и нужен карьерный рост.

Или, наоборот, нужен рост профессиональный. Когда набор обязанностей постоянен и предсказуем, вы начинаете их выполнять на автомате. Их периодически нужно расширять и усложнять, чтобы не наступил профессиональный регресс.

Вполне возможно, что вы и не соответствуете по психологическим качествам своей профессии (например, интроверты работают менеджерами по активным продажам, а экстраверты специалисты по выписке первичных документов), то есть профнепригодны. И в этом нет ничего страшного, просто пора заняться действительно своим делом.

Можно предлагать стандартные советы типа: делегируйте обязанности, разделяйте личную и профессиональную жизнь, больше отдыхайте. Но я убеждена, что все это не избавит вас от проблемы выгорания, а лишь создаст временную и иллюзорную попытку ее решения.

Статья подготовлена психологом, специалистом по подбору и развитию персонала Анастасией Тетерук:

«Если вы не можете справиться с проблемными ситуациями на работе, не знаете, как вести себя с начальством или коллективом, не умеете эффективно организовать свой рабочий день, пишите по адресу [email protected]. Я обязательно поделюсь своими рекомендациями и как психолог, и как специалист по персоналу».

Мало кто любит говорить о негативных психологических состояниях, а некоторым даже стыдно испытывать хоть что-то похожее на печаль, выгорание, депрессию. Нас не учат понимать себя, зато учат терпеть, превозмогать и соревноваться.

Не хочу превозмогать и соревноваться

Как раз потому, что проблема получает меньше внимания, чем курсы вроде «40 способов преодолеть себя», полезно поговорить о ней без оттенка уныния и страха.

Что такое выгорание

Это психологическое истощение, которое появляется вследствие длительного стресса на работе. При выгорании страдают когнитивные способности, эмоциональное и физическое состояние человека. Симптомы этого состояния схожи с клинической депрессией, однако оно не является психическим расстройством, требующим медикаментозного лечения.

Выгорание действует в трёх направлениях:

эмоциональное истощение;
деперсонализация - отстраненность от рабочего процесса, коллег;
снижение продуктивности и удовлетворенности работой.

Впервые о нём написал американский психолог Герберт Фрейденберг в 1974 году, рассказывая о симптомах волонтеров бесплатной клиники: головные боли, раздражительность, суженное мышление, сонливость. Сперва выгорание связывали только с работой в сфере «человек-человек»: врач, психолог, социальный работник, учитель - но со временем оно распространилось и на другие профессии.

Выгорание - это антипод вовлеченности. Если вовлеченный человек мотивирован, испытывает радость от работы и общения с коллегами, чувствует себя продуктивным и полезным, то человек «выгоревший» ощущает спад энергии, индифферентность к работе и коллегам, бессмысленность своей деятельности. И это опасно, ведь можно быть в действительности талантливым, умным, ответственным, но выглядеть ленивым циником, если выгорел.

Зачем нам знать об этом состоянии? Выгорание может возникнуть у любого сотрудника компании: менеджера, руководителя отдела, директора. При этом человек не может сохранять прежний уровень продуктивности, а значит, снижаются рабочие показатели, например, удовлетворенность клиентов обслуживанием или количество закрытых сделок. Чтобы этого не случалось, нужно уметь замечать и устранять профессиональное выгорание как у себя, так и у коллег.

Как его заметить

Что такое выгорание - ясно. Как заметить его у себя или коллеги и не подумать «да нет, у меня не может быть такого»? Следующие признаки могут быть сигналами:

чувство эмоционального истощения;
страх перед выходом на работу: кажется, что не выполняешь свои обязанности, а только притворяешься;
низкий уровень энергии на работе: постоянно нужен кофе и/или сладости, сложно начать заниматься делом;
возросший цинизм по отношению к компании, коллегам;
возросшая раздражительность на работе;
зависть к близким, которые любят свою работу;
безразличие к результатам работы: отношение «и так сойдёт»;
ощущение, что деятельность бессмысленна;
участившиеся больничные и отгулы вместе с желанием скорее взять отпуск.

Также есть специализированные диагностические инструменты, их легко найти в интернете:

диагностика уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко;
тест выгорания Кристины Маслач (Maslach Burnout Inventory).

Откуда приходит выгорание?

Человек «сгорает», когда долго работает в условиях, которые не соответствуют его ожиданиям и возможностям.

Профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли, известный исследователь проблемы профессионального выгорания Кристина Маслач выделила шесть причин выгорания:

дисбаланс рабочей нагрузки;
дисбаланс контроля;
потеря контакта с коллегами;
несправедливость;
конфликт ценностей.

Также среди причин выгорания называют:

чересчур короткое время для выполнения задач: «дедлайн вчера»;
многочисленные отвлекающие от работы факторы: опенспейс и лавина писем;
слишком высокая нагрузка и ответственность при недостаточной зарплате: один сотрудник становится секретарем, маркетологом, логистом и бухгалтером;
чрезмерное количество общения: хорошо знакомо операторам контакт-центров;
невозможность контролировать условия работы: например, режим дня, задачи и нагрузку;
отсутствие понимания, кто и как оценивает работу;
токсичная атмосфера в коллективе: необоснованная критика, грубость, унижение;
несоответствие ценностей между работником и руководством: просьба выполнять задачи, которые противоречат нравственным установкам;
неподходящая работа - работа, которая не соответствует интересам и умениям человека;
слишком хаотичный или, наоборот, монотонный режим труда;
отсутствие поддержки коллег, семьи, друзей;
работа отнимает слишком много времени и энергии, так что их не хватает на близких и любимые занятия.

Можно подумать, что давление этих факторов испытывает подавляющее большинство населения, и быть правым. Но насколько высока продуктивность людей, которые руководствуются принципом «терпение и труд всё перетрут» в ситуации психологического истощения? Не слишком высока. Ряд исследований говорит о том, что выгорание сходно с депрессией или даже является её подвидом. «Лечение» таких состояний силой воли для нас привычно, но опрометчиво. Есть более эффективные способы.

Как бороться с выгоранием

Выгорание нельзя устранить за один день, работа над психологическим состоянием трудна и длительна, а способы восстановления индивидуальны: одним нужно полгода проводить на Гоа, другим достаточно посещения психолога и фитнеса.

При обнаружении у себя выгорания лучше всего взять отпуск, чтобы отойти от рабочих условий, которые привели к его появлению. Если отпуск далеко, а предпринять что-то нужно сейчас, то могут помочь:

дыхательные упражнения и медитация;

Лайфхак: если ввести в Гугл «дыхательные упражнения», то перед результатами вы увидите простой «тренажер» дыхания на одну минуту.

Гугл помогает развивать дыхательные практики прямо в браузере

регулярные перерывы в работе: например, пять минут каждые двадцать минут, проведенные за решением задачи;
разговор с руководителем, который поможет изменить условия работы;
хобби вне работы: помогает отстраниться от рабочих проблем, переключиться на действия и мысли вне стресса;
облегчить трудовую нагрузку: больше делегировать, учиться говорить «нет» задачам, на которые не хватает ресурсов;
не забывать про здоровый сон и питание: если спать по четыре часа и питаться шоколадом напополам с кофе, организм будет работать заодно с выгоранием.

Более серьезные способы включают работу с психологом, и в этом нет ничего страшного или предосудительного. Психолог помогает вам работать с психикой так же, как тренер - с физической формой. Так, может быть выбрана когнитивно-поведенческая терапия и работа с когнитивными установками и паттернами поведения: клиент вместе с психологом ликвидирует разрушающие стереотипы мышления и поведения и обучается новым, продуктивным.

Для исключения повторного выгорания не обойтись без решения его причин, озвученных выше:

дисбаланс рабочей нагрузки;
дисбаланс контроля;
отсутствие должного вознаграждения;
потеря контакта с коллегами;
несправедливость;
конфликт ценностей.

Профессиональное выгорание знакомо многим. Есть еще такое выражение: «сгорел на работе». Оно говорит о том, что человек устал, утратил мотивацию, интерес к происходящему вокруг. Ситуация не из ряда фантастики, а вполне реальная. Бешеный жизненный ритм истощает морально и физически. Можно ли справиться с таким сильным стрессом? Как избежать профессионального выгорания, как преодолеть его, если вы обнаружили у себя признаки этого синдрома?

Что такое профессиональное выгорание

Первая информация о синдроме профессионального выгорания появилась в 70-е годы прошлого столетия. Американский психолог Герберт Фройденбергер характеризовал его как эмоциональное перенапряжение после длительной работы с клиентами. Позже синдром получил другое описание. Сейчас это ответ организма на стрессовые ситуации.

Многие люди целиком отдают себя работе. Они проводят там большую часть дня, забывая о . На протяжении какого-то промежутка времени их тело никак не реагирует на эти обстоятельства. Но в определенный момент наступает так называемый кризис, приводящий к развитию хронического стресса. Организм дает понять, что запас жизненных сил практически исчерпал себя. В результате человек испытывает ряд неприятных симптомов:

постоянная усталость;
чрезмерная утомляемость;
отсутствие перспектив;
утрата интереса к жизни.

Профессиональное выгорание – это совокупность негативных эмоций, связанных с работой. Неважно, кого они касаются: коллектива, предприятия или компании. Так проявляется деформация личности, вызванная необходимостью на работе с людьми.

Лень или болезнь: как отличить выгорание от прокрастинации

Профессиональное выгорание, лень и прокрастинация существенно отличаются друг от друга. Последняя, в переводе с английского, обозначает задержку. Это склонность человека постоянно откладывать на потом выполнение каких-либо дел. До определенного времени в ней нет ничего плохого. Не зря же придумали пословицу о том, что работа – не волк, в лес не убежит. Но потом человек переступает границу допустимого, и задержка становится проблемой.

Лень – не прокрастинация. Это одна из ее составляющих. А профессиональное выгорание – прямо противоположное понятие. Человек готов что-то делать, но у него не хватает сил.

Три признака профессионального выгорания

Продолжая исследования, ученые Кристина Маслач и Сьюзан Джексон назвали основные признаки профессионального выгорания:

Эмоциональная усталость. У человека заканчиваются силы. Он борется с постоянной усталостью от работы. Становится сложно .
Деперсонализация. У работника развивается цинизм. Ему все равно, что происходит с окружающими, среди которых коллеги, пациенты, клиенты.
Обесценивание достижений. Человеку все чаще кажется, что попытки чего-либо добиться на работе и в жизни напрасны, а поставленные цели находятся слишком далеко.

По мнению вышеупомянутого доктора Фройнденбергера, выгоранию больше подвержены те, кто работает в психиатрических клиниках. На самом же деле проблема более глобальна. С ней сталкиваются работники практически всех сфер. В результате этого страдают люди и работа компаний.

Для диагностики профессионального выгорания нужно проверить, есть ли у вас хотя бы один из перечисленных «симптомов».

Почему мы «выгораем»

Синдром развивается по многим причинам. Все они, так или иначе, связаны с работой.

Слишком много работы

Трудоголиков с каждым днем становится больше, равно, как тех, кто сталкивается с профессиональным выгоранием. Это легко объяснить. Больше работы – меньше времени на полноценный отдых. В результате развивается стресс.

С течением времени у человека все чаще появляется желание бросить работу, отдохнуть или хотя бы выспаться.

Если пара выходных поможет исправить ситуацию, значит все нормально. Если нет, можно говорить о профессиональном выгорании.

Слишком близко к сердцу

Часто работа становится вторым домом. Чем больше времени человек на ней проводит, тем ближе к сердцу он принимает все, что там происходит, включая какие-то неудачи. Он реагирует на них более остро, чем на проблемы, возникающие в семье.

В какой-то момент такая своеобразная «любовь» трансформируется в ненависть. Человек понимает, что работа не приносит ничего, кроме негативных эмоций, усталости. Результат – желание как можно быстрее от нее избавиться.

Слишком долго работаете

По мнению психологов, время от времени нужно менять сферу деятельности. Желательно делать это не реже, . Это профилактика профессионального выгорания. В противном случае развивается стресс. Человеку становится скучно на работе, он не видит смысла в дальнейшей деятельности, чувствует себя не на своем месте.

Переживаете кризис личности

Чаще всего профессиональное выгорание случается в возрасте 27-40 лет. Именно в этот период человек начинает по-другому смотреть на жизнь. Он пересматривает , а также оценивает достижения.

Обычно к среднему возрасту люди успевают достичь некоторых целей. У многих уже есть свое жилье, машина, стабильная, работа, семья. Но вдруг начинает казаться, что чего-то не хватает. Человеку хочется большего. Он отодвигает на второй план карьеру, начинает искать занятие для души. Профессиональная деятельность уже не приносит прежнего удовлетворения.

Экономическая нестабильность

Здесь речь не идет о нехватке денег в семье. Имеется в виду кризис в пределах государства. Из-за него во многих компаниях происходит сокращение сотрудников. Тем, кто остался на своей работе, приходится сталкиваться с повышенной нагрузкой. Вследствие этого сначала развивается неудовлетворенность сложившейся ситуацией, потом гнев, а после профессиональное выгорание. Человек задумывается над тем, правильный ли он выбрал путь или пришло время что-то изменить в жизни.

Игнорирование тревожных симптомов

Профессиональное выгорание не развивается в одно мгновение. Оно проходит несколько стадий и имеет характерные симптомы. Многие воспринимают их как банальную усталость от работы и продолжают дальше заниматься привычными делами. Жизнь становится скучной и неинтересной. Однако люди ничего не предпринимают, боясь лишиться стабильности. В результате их состояние с каждым днем усугубляется.

Кто рискует заработать профессиональное выгорание

Синдром может коснуться любого человека. Но есть группа лиц, которые находятся в зоне риска.

Ответственный перфекционист

Психологический портрет таких личностей выглядит примерно так:

требуют много от себя и от окружающих;
зависят от мнения посторонних людей, нуждаются в признании;
угождают в ущерб своим желаниям, предпочтениям;
чувствуют себя незаменимыми на работе;
не способны перекладывать часть ответственности и полномочий;
переоценивают силы, берут на себя много задач;
полностью зависят от работы.

Качествами ответственного перфекциониста могут быть наделены мужчины и женщины. Первые становятся циниками, отстраняются от окружающих. А вторые истощаются эмоционально. В обоих случаях имеет место профессиональное выгорание.

Работает с людьми

Профессиональное выгорание чаще всего развивается у тех, кому по роду службы приходится постоянно общаться с людьми. Сюда относятся врачи и другие медицинские работники, педагоги, воспитатели, работники сферы услуг, менеджеры, психологи. В этот список можно добавить экспертов и консультантов, которые руководят деятельностью других людей.

Перечисленные имеют две общие особенности. Во-первых, они предполагают ответственность за себя, а также за клиентов и подчиненных. Во–вторых, эффективность работы коллектива, компании, предприятия зависит от умения разговаривать друг с другом, находить общий язык, сдерживать эмоции.

«Бардак» на работе

Еще одна причина профессионального выгорания. Тяжелые условия работы наравне с особенностями личности, провоцируют развитие , усталости. В большей мере это касается компаний, которые известны частой сменой сотрудников или так называемых «соковыжималок».

Признаки работы «соковыжималки»

Предприятия или фирмы с высокой кадровой текучкой имеют ряд характерных признаков:

начальство порой предъявляет невыполнимые требования;
руководство не может выстроить здоровые взаимоотношения с подчиненными;
инструкции и распоряжения противоречат друг другу;
сотрудники не могут влиять на рабочий процесс, самостоятельно принимать решения;
обстановка внутри коллектива оставляет желать лучшего;
имеют место клевета и доносы;
на работе отсутствует возможность карьерного роста;
работники сталкиваются с ограничениями, все возрастающей ответственностью;
сотрудники не до конца знают свои обязанности.

Получается, что человек вкладывает в работу все силы как эмоциональные, так и физические. Однако при этом не получает удовлетворения, отдачи, поскольку ни начальство, ни коллеги не оказывают поддержку.

Если сотрудник - перфекционист или трудоголик, ему еще тяжелее. У него в первую очередь разовьется профессиональное выгорание.

Признаки профессионального выгорания

Примечательно, что синдром затрагивает практически все сферы человеческой жизни. Человек сталкивается с трудностями в эмоциональном и в физическом плане.

Вы становитесь равнодушным

Равнодушие к любимым делам, работе, отсутствие радости – все это свидетельствует о начале выгорания. Можно, конечно, попробовать избавиться от этих симптомов, найти мотивацию. На какое-то время ситуация улучшится. Но после все снова встанет на свои места.

Стоит отметить, что при профессиональном выгорании пропадает интерес даже к обычной вне работы.

Вас бесят коллеги и клиенты

Как сказано выше, при профессиональном выгорании человеку кажется, что он выбрал неподходящую сферу деятельности. Из-за этого портятся его отношения с коллегами, клиентами. Они кажутся глупыми, неадекватными. Работник не может найти с ними общий язык, идет на прямой конфликт. Если клиенты отказываются от дальнейшей работы, он не видит в этом своей вины.

Вы знаете, что ничего не знаете

Если смотреть в общем, это нормально. Совершенства достичь невозможно, поэтому всегда есть, к чему стремиться. До развития профессионального выгорания человек готов учиться, узнавать что-то новое. Сейчас же ему это не нужно. Он считает себя глупым, постоянно сравнивает с конкурентами. При этом последние значительно выигрывают.

Вы плохо работаете

Начальники и простые рабочие имеют определенные обязанности. Заметили, что все чаще уклоняетесь от их выполнения или перекладываете дела на других? Профессиональное выгорание близко.

Вы постоянно находитесь в напряжении

Многим людям даже в выходные дни приходится решать рабочие вопросы. Если удается отдохнуть, напряжение на время отпускает. Однако после оно возвращается с новой силой. Особенно, если представить, что через час, день или неделю снова идти на работу.

Из-за напряжения развивается депрессия. Человек безуспешно борется с апатией, отсутствием радости, усталостью.

Появляются проблемы со здоровьем

Давно известно, что физическое здоровье напрямую зависит от эмоционального. Постоянные неврозы и стрессы провоцируют развитие многих неприятных симптомов:

заторможенность;
нарушения сна;
головные боли;
сбои в работе органов желудочно-кишечного тракта;
похудение или, наоборот, резкое увеличение веса;
проблемы с органами чувств;
одышка.

Если проигнорировать перечисленные состояния, они переходят в хроническую форму.

Стадии профессионального выгорания

Психологи выделяют пять стадий:

Первый этап сравнивают с медовым месяцем. Человек полон энтузиазма, с удовольствием берется за любые задачи. Он даже готов пожертвовать личными интересами ради работы. Длится это состояние недолго, до первых стрессов и неудач. После активность и работоспособность снижаются. Даже повышение по карьерной лестнице не приносит должного удовлетворения.
Для второй стадии характерна постоянная усталость, бессонница, отсутствие интереса к работе, жизни в целом. Работник уклоняется от выполнения возложенных на него обязанностей, из-за чего портятся отношения с начальством и коллегами. В общении с последними часто проявляется агрессия.
Третью стадию называют хронической. Неприятные симптомы, например, раздражительность, подавленность, эмоциональное истощение усиливаются. Развиваются проблемы со здоровьем, в сексуальной сфере. Возможно появление зависимости от кофе или спиртных напитков.
Следом за хронической стадией идет кризис. Название говорит само за себя. Недовольство работой и жизнью в целом усиливается.
На последней пятой стадии проблемы с психическим и физическим здоровьем достигают критического уровня. Человек сталкивается с утратой смысла жизни, беспомощностью и отчаянием.

Каждая стадия длится месяцы или даже годы. К примеру, первая занимает от 3 до 5 лет. Последняя же развивается десятилетиями. При этом человек не пытается что-то изменить, а плывет по течению.

Как возродиться из пепла

Как преодолеть профессиональное выгорание, если нет сил и желания что-либо делать? Для начала убедитесь в правильности диагноза, примите его. Для этого обратитесь к психологу. Работать с ним придется долго, однако это того стоит. Не стоит стесняться посещения специалиста, поскольку от него зависит дальнейшая жизнь. Он подскажет, как бороться с профессиональным выгоранием.

Отдыхать достаточное количество времени. Спать нужно не меньше 7-8 часов. Если на сон выделять мало времени, случится срыв. Поэтому планируйте график так, чтобы работа и отдых гармонично сочетались. Также стоит выделять 10-15 минут в течение дня для того, чтобы расслабиться, отвлечься.
Для борьбы понадобятся положительные эмоции. Чтобы найти их, нужно взять ручку, чистый лист бумаги. Далее следует честно записать достоинства работы. Даже если их немного, что–то положительное все же есть. К примеру, это каждодневное общение с людьми или достойная зарплата в конце месяца.
Следовать принципу «порога». Разделить работу и частную жизнь. Важно по приходу домой освобождать сознание от мыслей о работе, оставлять их за порогом дома или квартиры. Уже через неделю таких упражнений состояние улучшится.
Поднять настроение и хотя бы чуть-чуть снизить проявление симптомов профессионального выгорания поможет правильная организация рабочего места. Расставьте на столе семейные фотографии, приятные безделушки, напоминающие о чем-то хорошем, радующие глаз картинки. Телефон заполните красивой музыкой, которая расслабит, успокоит в наиболее сложные периоды.

Что еще рекомендуется делать при профессиональном выгорании? Возможно, придется сменить сферу деятельности. Спросите себя: к чему лежит душа, чем бы хотелось заниматься, если бы была такая возможность. Настало время воплотить в реальность.

Еще один способ справиться с профессиональным выгоранием на работе – изменить рацион питания. Недостаток полезных веществ, свежих овощей, фруктов сильно сказывается на работоспособности. Такое же действие оказывает переизбыток жирных блюд, спиртных напитков. Сбалансированное же питание, правильный питьевой режим заряжает энергией, дает заряд бодрости.

Заключение

Итак, профессиональное выгорание – что делать? Для начала определите причины. Они кроются не только в переработках, банальной усталости. Часто виной всему излишняя чувствительность, синдром «отличника», игнорирование тревожных сигналов, подаваемых организмом. Преодоление – продолжительный, сложный процесс. Однако при точном следовании советам психологов интерес к жизни возвращается.

Любить свою работу и много работать – хорошо, уметь вовремя распознавать выгорание – еще лучше. Но для многих признать свое выгорание значит проявить слабость и быть несостоятельным.

Рассказываем, почему не всегда нужно говорить себе «Соберись, тряпка!», какие стадии бывают у выгорания и как с ним бороться.

Разбираться в теме помогала психотерапевт Мария Берлин . А Java-разработчик ЕРАМ Юрий Безруков поделился своей историей выгорания.

Выгорают, как правило, те, кто любит свою работу и вкладывается в нее. Есть еще несколько факторов выгорания:

Если сотрудник согласен с одним или несколькими из этих утверждений, вполне вероятно, что он будет выгорать.

Например, человека взяли на первую серьезную работу. У него высокие ожидания от себя, он хочет доказать всем, что может справляться с задачами. Высока вероятность, что сотрудник начнет тревожиться и работать сверхурочно. Часто выгорают молодые специалисты, но они довольно быстро восстанавливаются, и этот опыт помогает им в будущем.

Юрий: «С выгоранием я столкнулся около 10 лет назад, мне было 25 лет. Опыта работы в крупных компаниях у меня не было. Два-три месяца на первом большом проекте я очень тяжело работал: мы готовились к выходу в продакшн. Было много задач, проблем, и казалось, что они не уменьшаются, а только нарастают. Я просыпался, уходил на работу, приходил домой и продолжал работать, часто без выходных. Была бесконечная гонка. Состояние, в котором я оказался, мне совсем не понравилось, и работа стала вызывать резко отрицательные эмоции.

Негативное отношение спроецировалось не на конкретный проект, а на профессию в целом, и я подумал, что так будет всегда. Тогда мне показалось, что разработка – это совсем не то, чем я хотел бы заниматься».

Выгорание или просто усталость? Как отличить?

От усталости можно быстро избавиться. Если чувствуете, что на выходных восстановились и хотите идти на работу, выгорания у вас нет. Если после выходных или даже после отпуска постоянно ощущаете усталость на работе, – это, вероятно, выгорание.

Впрочем, сказать, что выгорание характеризуется каким-то одним состоянием, сложно. Выгорание может развиваться месяцами, и у него есть несколько стадий:

Стадия 1. Работа «в огне»

Выгоранию подвержены в первую очередь люди, которые любят свою работу. Часто им трудно взять паузу, потому что они увлечены: могут работать, возвращаясь из офиса домой, и подолгу не переключаться. Если вовремя не сбавить темп или не отдохнуть, наступит следующая стадия выгорания.

Стадия 2. Появляется усталость

Когда человек полностью посвящает себя работе, у него возникает чувство, что его не ценят сообразно заслугам: он так много делает, но никто не обращает на это внимания. Со временем появляется негатив в адрес коллег и начальства. Работа начинает приносить больше отрицательных эмоций, и от этого появляется усталость.

Стадия 3. Теряется интерес, ухудшается здоровье

Постепенно человек теряет интерес к работе, разочаровывается в ней. Если очень упрощенно, на третьей стадии выгорания люди становятся либо более агрессивными, либо более депрессивными. Возникает раздражение по отношению к задачам, коллегам или заказчикам. Снижается социальная активность: люди могут реже встречаться с друзьями или меньше времени уделять семье.

Ухудшается физическое состояние: начинаются простудные заболевания, возникают проблемы с весом и сном (сонливость или бессонница). На этой же стадии могут проявляться нарушения внимания и памяти.

Стадия 4. Нарушается работа интеллекта

На четвертой стадии человек не может работать так же эффективно и быстро, как раньше: нарушается работа интеллекта, пропадает мотивация.

Раздражение переходит в срывы – спонтанную агрессию по отношению к коллегам. Так же человек может вести себя в семье. Говорить про работу становится трудно, в отличие от второй и третьей стадии – тогда люди могут много жаловаться и подолгу обсуждать рабочие ситуации.

Стадия 5. Зависимости усиливаются

На 4-5 стадиях выгорания человек чаще испытывает стресс. Если у него есть зависимости, которые быстро помогают подавить переживания, они усиливаются. Например, раньше он выпивал один бокал вина в неделю, а теперь выпивает каждый день. Или иногда ел сладкое на ночь, а теперь позволяет себе сладости каждый вечер.

Организм вырабатывает защитную реакцию на длительный стресс: возникают проблемы с желудком и кишечником.

Стадия 6. Начинается депрессия

На шестой стадии начинается депрессия. Человека преследует ощущение бессмысленности – не только в работе, но и в жизни вообще. Могут появляться суицидальные мысли. К сожалению, многие обращаются к специалистам только на этой стадии.

Я начинаю выгорать. Что делать?

С первыми стадиями выгорания можно справиться самостоятельно. Вот что можно делать:

Запланируйте отдых

Допустим, вы знаете, что еще месяц будете работать по 12 часов в сутки. После такого марафона обязательно нужно отдохнуть. Запланируйте отпуск заранее. Если будете работать в таком темпе месяц, а потом сразу же приступите к следующему проекту, высока вероятность, что состояние ухудшится.

Поговорите с теми, кто уже выгорал

На второй-третьей стадии выгорания людям становится одиноко. Чем дальше – тем сильнее теряется ощущение собственной ценности и важности. Найдите среди знакомых человека, который уже сталкивался с выгоранием, и узнайте, как он справился с этим.

Попросите помощи или совета на работе

Частая проблема – особенно на испытательном сроке у новичков – желание доказать всем, что «я умный», «я сделаю все сам», во что бы то ни стало. Многие уверены: просьба о помощи – признак слабости. Но это не так. Обращаться за советом и помощью – нормально.

Некоторые на испытательном сроке думают, что выгорают, потому что постоянно устают. Но могут уставать не потому, что много и увлеченно работают, а потому, что испытывают синдром самозванца , тревожность, недостаток информации или совета. В таком случае хороший наставник поможет разобраться с проблемой.

Заботьтесь о разуме, чувствах и теле

Выгорание действует на четырех уровнях:
- аффективном (человек испытывает негативные эмоции),
- физическом (начинает болеть),
- когнитивном (нарушается память, внимание),
- поведенческом (все эти нарушения влияют на поведение человека и качество его жизни).

Так что нужно заботиться о своих чувствах (например, встречаться с семьей, друзьями и любимыми, читать книги, смотреть фильмы – делать все, что дает эмоциональную подпитку), теле (заниматься спортом, гулять, делать массажи, принимать ванны – что больше нравится) и разуме (анализировать, учиться новому).

Займитесь любимыми делами

Если начали выгорать, но пока не можете пойти в отпуск, посвящайте вечера и выходные тому, что приносит удовольствие.

На ранних стадиях выгорания помогает такое упражнение: составьте большой список всего, что любите и что хотите сделать – от «съесть яблоко» до «научиться играть на пианино». Вечером в будни или в выходые выбирайте из списка пункт и выполняйте.

Юрий: «На мой взгляд, самый простой и эффективный способ избежать эмоционального выгорания – переключаться. Иногда в конце рабочего дня так увлекаешься, что хочешь продолжать работать, ходишь и что-то обдумываешь. Но это неправильный подход: гораздо эффективнее отпустить мысль, даже если она тебя мучает, и кажется, что нужно срочно с ней разобраться. Ты просто переводишь ее из сознательного в бессознательное. И, придя утром на работу, внезапно понимаешь, что знаешь решение. Хотя кажется, что ты над ним и не думал.

Переключиться бывает трудно, особенно, когда на вечер ничего не запланировано. Поэтому хорошо иметь расписание и хобби, которое будет полностью занимать мысли, – тогда по-настоящему произойдет эмоциональный отход от работы».

Стоит ли говорить начальнику, что выгораю?

Если понимаете, что дальше работать нет сил, не спешите увольняться. Проанализируйте, почему выгораете, что хотите поменять (тут можно обратиться за помощью к психологу), и поговорите с начальником. Возможно, вам повезет, и начальник предложит сменить проект, перейти в другую команду или взять отпуск – вероятно, это решит проблемы.

Юрий: «Когда я понял, что дальше работать в таком режиме не могу, решил уволиться и пошел к начальнику. Мне предложили два варианта: перейти на другой проект или отдохнуть. Я воспользовался вторым – взял отпуск за свой счет на все лето. А когда вернулся, выбрал проект, полностью противоположный тому, что был. Вместо масштабного – маленький, вместо российского заказчика – иностранного, вместо распределенной команды – локальную. К тому времени, как я перешел на новый проет, уже очень хотелось снова работать».

Мои подчиненные выгорают. Что делать?

Если вы руководите проектом, где нужно много и быстро работать, разберитесь с собственными ожиданиями, а потом подумайте, как помочь команде. Что важно сделать?

Дайте определенность
Скажите подчиненным, когда проект (или его острая фаза) закончится. Например: «Эту неделю мы работаем по 12 часов в сутки с одным выходным, но на следующей такого точно не будет». Людям легче справлять с трудностями, если они знают, когда они закончатся. Важно не только дать обещание, но и выполнить его.

Обговорите обязанности
Каждый подчиненный должен понимать, что делать. Если четко не обговорить обязанности, люди будут тратить время, чтобы понять задачи и дедлайны, и начнут тревожиться из-за неопределенности. А тревожность не дает эффективно работать.

Постоянно давайте обратную связь
Когда люди получают обратную связь, то понимают, что их работа приносит пользу, и они важны. Если сотрудник долго и тяжело работает без фидбека, он перестает видеть смысл в своей деятельности. Поэтому важно замечать, что делают люди.

Сколько лечат выгорание?

Длительность лечения зависит от того, насколько серьезная проблема. Если выгорание длилось долго и привело к глубокой депрессии, на выход понабодится от полутора лет. Если выгорание началось недавно, скорее всего, потребуется около полугода. Если человек обращается к психотерапевту, когда у него самого уже созрело какое-то решение, может потребоваться 2-3 консультации.

Если чувствуете, что работа перестала приносить удовольствие, усталость не проходит, а здоровье ухудшается – это повод задуматься, нет ли у вас выгорания.

Синдром эмоционального выгорания - бич современного человека. На нас валится столько дел и обязанностей, которые надо сделать прямо сейчас или даже вчера, что рано или поздно мы не выдерживаем. Результат - стресс, тревожность, депрессия, усталость, апатия и даже серьезное физическое недомогание.

Фраза «сгорел на работе» не кажется чьей-то шуткой: многие из нас прекрасно знают, как это. К счастью, синдром эмоционального выгорания можно вовремя заметить и не дать ему захватить власть. Как? Рассказываем.

Бешеный ритм жизни - причина бед

Люди не были созданы, чтобы сразу жить в условиях XXI века. Однако мы прекрасно адаптировались, но это досталось дорогой ценой. В прошлом люди жили в небольших деревнях и хорошо знали друг другая - даже появление случайного путешественника или ярмарка были большим событием. Любой человек знал, кем станет, когда вырастет, поскольку все, как правило, продолжали дело своих отцов и матерей. Они ложились спать с наступлением темноты и вставали с рассветом. Жизнь была предсказуемой.

Сейчас человечество находится в состоянии перманентного стресса из-за фундаментальных перемен.

Слишком сильная стимуляция. Мы атакованы потоком информации: из телевидения, интернета, наших мобильных телефонов, журналов и газет. Мы постоянно делаем выбор и принимаем решения, что истощает силу воли.
Недостаточная безопасность. Жизнь абсолютно непредсказуема. Работа, дом, семья, интимные отношения, патриотизм, свобода - за последние десятилетия эти понятия радикально изменились.
Кризис смысла жизни. Раньше мы знали, в чем черпать смысл бытия. Мы верили, что если человек проживает праведную жизнь, то Бог вознаградит его и отправит в рай. Теперь мы толком не знаем, зачем жить праведной жизнью, если даже не можем понять, что это означает.

Тысячелетия такой жизни сформировали наш мозг, наши представления и реакцию на стресс. Пока мы молоды, все хорошо. Но как только становимся старше, ситуация ухудшается. Мы сталкиваемся с синдромом эмоционального выгорания.

Куда пропадает энергия?

Если спускать энергию только на то, чтобы не зашиться на работе и управиться с делами дома, возникнет дисбаланс. Он в свою очередь ведёт к выгоранию. Выгорание наступает, когда мы изо дня в день делаем одно и то же и не чувствуем прогресса.

Из-за стресса портится здоровье. Мы совершаем импульсивные покупки, чтобы хоть немного порадовать себя. Или теряем доход, потому что из-за отсутствия амбиций хуже работаем. Ломаем отношения с людьми. Мы фиксируемся на том, что мешает нам расслабиться, и, безусловно, всегда находим множество таких препятствий. Контроль сознания в моменты стресса - процесс парадоксальный: когда мы слишком сильно стараемся расслабиться, или быть счастливыми, или не думать о чем-то, неминуемо терпим поражение.

И чем больше сознание пытается контролировать то, что должно быть непроизвольным, тем хуже нам становится (когда в следующий раз вы соберетесь на прогулку, попробуйте задуматься, как вы переставляете ноги): «Так обычно и получается - тот, кто сильнее жаждал счастья, впадает в депрессию, а тот, кто больше всего хотел успокоиться, становится тревожным».

Ответ на вопрос, как окончательно не заглохнуть, - впустить успех в свою жизнь. Стремление к успеху избавит от чувства бега на месте. Воцарится баланс и всё станет по силам.

А есть ли баланс?

Проблема баланса не надумана. Стив Макклетчи в книге «От срочного к важному» приводит исследование, согласно которому 88 % людей тяжело выбрать между работой и личной жизнью, 57 % считают это серьёзной проблемой, а 64 % заявляют, что после работы чувствуют себя физически истощёнными.

При этом нас заставляют ценить работу. Кругом звучат фразы «рекордный уровень безработицы» и «как пережить кризис». Нам приходится брать больше обязанностей, только чтобы остаться на той же должности. Будни превратились в гонку: успеть вычеркнуть дела из ежедневного списка ради оправдания чужих ожиданий. Но это не поиск баланса. Это поиск способа выжить.

Распределение определённого количества часов между работой и личной жизнью тоже не принесёт баланса. Стресс, который накопился за рабочее время, не исчезнет, если полдня провести в офисе, а вторую половину дня дома. Баланс - неизмеримая величина.

Те, кто трудятся 60 часов в неделю на высокооплачиваемых должностях, признаются в любви к работе. Так потому, что они каждый день преследуют успех. Стремление к успеху помогает им пережить изнурительное рабочее время и повышенные требования.

Успех - необязательно лучше или больше. Смысл в движении к цели. Действенный способ победить выгорание - не прекращать поиски развития жизненных аспектов.

Выбираемся из лап усталости, или Профилактика выгорания

Главное в борьбе со стрессом, хронической усталостью и разочарованием - взять себя в руки и придать жизни новый смысл. Допустим, вы ставили перед собой недостижимые цели или слишком торопились. Круг замкнулся. Но какой бы способ борьбы с порочным кругом стресса мы ни выбрали, всегда есть шанс разомкнуть его. Признавая проблемы, мы уже выигрываем половину битвы.

1. Будьте готовы к стрессу
Научитесь расслабляющим упражнениям, медитации, дыхательным практикам. И старайтесь прийти к осознанию своих эмоций. Как только вы понимаете, что сейчас все полетит в тартарары, обращайтесь к спасительным техникам, которые вы выучили.

2. Не поддавайтесь сиюминутным желаниям
Некоторые из наших самых прискорбных поступков продиктованы желанием избавиться от труднопереносимых переживаний. Однако эти поступки все равно не помогли решить проблему или смягчить стресс. Велик соблазн принять лекарство или заглянуть в бар за углом, сорваться на крик и наговорить обидных слов, когда настроение на нуле. Не торопитесь! Анализируйте свои суждения и желания. Если ситуация требует вашего вмешательства, дождитесь, когда сможете контролировать себя.

3. Не забывайте о главном
Помните о фундаментальных ценностях и действуйте соответственно. Что важнее - спустить пар или сохранить отношения с любимым человеком? Не забывайте о своих главных ценностях и действуйте соответственно.

4. Заведите домашнего питомца
Присутствие животного в доме поможет лучше переживать стрессы, а прогулки с собакой откроют новые возможности общения с людьми. Когда мы сталкиваемся с принятием сложных психологических решений, любимцы помогают снизить высокое давление лучше, чем любые бета-блокаторы.

5. Обращайте внимание на состояние своего тела
Если вы слишком встревожены, разгневаны или испуганы, сначала успокойтесь, а для этого выполните релаксирующие упражнения. Пойдите в тренажерный зал и займитесь аэробикой - это поможет снять напряжение. Займитесь физическим трудом, это помогает выйти из ситуации. Дальняя прогулка - тоже отличная терапия.

6. Скажите себе «Стоп»
СТОП - эту аббревиатуру придумало «Общество анонимных алкоголиков»: никогда не принимайте решений, когда вы Сердиты, Тревожны, Одиноки или Подавлены. Сначала позаботьтесь о собственных нуждах.

7. Решайтесь
Если у вас действительно серьезная проблема, с ней нужно что-то делать. Тяжелая работа? Ищите новую. Отношения с партнером зашли в тупик? Может быть, следует расстаться (но только хорошенько все обдумайте). Иногда нам нужен план побега.

Например, самая распространенная проблема: если работа слишком трудоемкая (ненормированный день, отсутствие помощи, большое давление), начните разрабатывать план побега. Не тратьте деньги, не покупайте новый дом или новую машину, не делайте никаких дорогостоящих вложений, которые могут надолго привязать вас к этой работе. Сохраните свои деньги. Подумайте о работе, которая подойдет вам больше, и ищите варианты.

Даже если не сможете сразу что-то изменить, сам факт существования вашего плана может смягчить стресс.

«Я не управляю своей жизнью!»

Вы наверняка знаете людей (или сами к ним относитесь), которые настолько плохо управляли собственной жизнью, что теперь ненавидят в себе все? Они ощущают себя запертыми в непрекращающемся цикле неприятных рабочих ситуаций, давящих долгов, уймы обязанностей и дел, сломанных отношений и даже проблем со здоровьем из-за стресса и усталости.

Люди чувствуют, что все вокруг - обязанность, а у них самих нет контроля. Выгорание и стресс управляют их жизнью, и они находятся на самой низкой точке мотивации и продуктивности.

Контроль над своими обязанностями, временем и результатами… Как это звучит? Умиротворение? Спокойствие? Продуктивность? Может, даже триумф?

Мы не сможем испытывать все те потрясающие возможности, которые предлагает жизнь, если постоянно заняты делами и находимся в состоянии стресса. Но ведь вы не заслуживаете большего. Не так ли? Научитесь вовремя замечать признаки эмоционального выгорания и предпринимать меры. Тогда каждый день будет наполнен счастьем и радостью.

Похожие статьи: